Política de devoluciones y reembolsos
En zapatoarte.com trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, entendemos que, en determinadas ocasiones, el cliente puede necesitar devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, se describen las condiciones generales que regulan estos procesos.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada a través del sitio web zapatoarte.com, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política. El ejercicio de este derecho implica la devolución del producto adquirido sin necesidad de justificar el motivo.
Para que el desistimiento sea aceptado, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado, sin signos de uso indebido, manipulación o deterioro, y deberá conservar todos sus componentes originales, incluyendo embalajes, etiquetas y accesorios.
Condiciones generales para las devoluciones
Las devoluciones solo serán aceptadas cuando se verifique que el producto:
- No ha sido utilizado más allá de una prueba razonable.
- Se encuentra en perfecto estado de conservación.
- Mantiene su embalaje original y todos los elementos incluidos en el envío.
- No presenta daños causados por un uso inadecuado o por factores externos.
zapatoarte.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, determinados artículos pueden quedar excluidos del derecho de devolución. Esta exclusión será claramente indicada en la descripción del producto disponible en zapatoarte.com.
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados a petición del cliente o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Procedimiento de devolución
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones indicadas en el apartado correspondiente del sitio web zapatoarte.com. Es imprescindible completar correctamente el proceso para que la solicitud pueda ser evaluada.
Una vez recibida la devolución, el producto será revisado con el fin de comprobar que cumple con los requisitos establecidos en esta política. Tras dicha verificación, se procederá, en su caso, al reembolso correspondiente.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro medio. El importe reembolsado corresponderá exclusivamente al valor del producto devuelto.
zapatoarte.com se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto y haber comprobado su estado.
Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o distinto al solicitado, zapatoarte.com asumirá la gestión de la incidencia conforme a la normativa aplicable. El cliente deberá comunicar la situación siguiendo el procedimiento indicado en zapatoarte.com, aportando la información necesaria para su correcta evaluación.
Tras la verificación del defecto o del error, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto o en el reembolso correspondiente.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de preparar adecuadamente el producto para su devolución, asegurándose de que esté correctamente protegido. zapatoarte.com no se hace responsable de daños producidos durante el transporte de la devolución cuando estos sean atribuibles a un embalaje inadecuado.
Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación vigente en materia de protección de los consumidores y usuarios. En caso de conflicto, se aplicarán las disposiciones legales que resulten de obligado cumplimiento.
Modificaciones de la política
zapatoarte.com se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que el cliente realice la compra en zapatoarte.com.